MAISON RURALE CAL MOSQUETA
LLOSA DEL CAVALL : PCC-000922
PORT DEL COMTE : PCC- 000934 DC:86
COLL DE JOU : PCC-000936 DC:88
VALL DE LORD : PCC-000935DC:59
www.calmosqueta.es
EN CALMOSQUETA est mentionné comme équivalent à LLOSA DEL CAVALL, PORT DEL COMTE, COLL DE JOU, VALL DE LORD
L'UTILISATEUR est la personne qui prend contact et effectue la réservation
1) Conditions et disponibilité de la réservation
Il faut toujours et dans tous les cas communiquer directement avec les responsables de CALMOSQUETA, en plus d'une éventuelle centrale de réservation et d'un processus automatisé, pour établir les conditions de la réservation - la disponibilité de la maison, le prix et la capacité maximale -. En tout état de cause, ce qui est détaillé sur le site www.calmosqueta.es prévaut sur toute spécification provenant d'un autre site externe.
Les images et photographies de la maison ainsi que tous ses éléments, compléments, caractéristiques et distribution sont détaillés sur le site Web, mais dans le cas où des doutes et des éclaircissements sont nécessaires, la communication sera directe et personnelle afin que CALMOSQUETA puisse fournir toutes les informations et éclaircissements nécessaires à l'utilisateur, avant la décision de réservation.
Une fois la réservation acceptée, l'UTILISATEUR accepte tous les termes, conditions d'utilisation, caractéristiques et éléments de la maison.
L'UTILISATEUR doit fournir ses coordonnées personnelles, son numéro de téléphone de contact, son adresse électronique ou tout autre moyen - au cas où il n'en disposerait pas - afin que CALMOSQUETA puisse le contacter dans le cadre de la confirmation de la réservation et émettre la confirmation de la réservation et de ses conditions par écrit, et pour pouvoir le contacter pendant son séjour.
2) Paiement anticipé de la réservation
Pour la confirmation ferme de la réservation demandée par l'UTILISATEUR, il sera nécessaire d'effectuer un VERSEMENT D'AVANCE par virement bancaire de 100% du montant total de la réservation, ou du montant total de la réservation, sur un compte bancaire qui sera fourni à l'UTILISATEUR au moment où il confirmera la réservation.
Si l'UTILISATEUR a confirmé son souhait d'hébergement, mais que dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables - en fonction des disponibilités bancaires - il n'a pas contacté CALMOSQUETA pour lui envoyer le reçu confirmant le paiement de l'acompte, CALMOSQUETA essaiera de contacter l'UTILISATEUR pour confirmer si le paiement a été effectué ou non. Si la communication n'est pas possible ou si l'UTILISATEUR n'a pas effectué le VERSEMENT D'AVANCE, CALMOSQUETA a le pouvoir de se désengager de cet engagement verbal pour prendre une nouvelle réservation, car les conditions établies pour formaliser la réservation n'ont pas été respectées.
3) Confirmation de la réservation et de ses modalités
Une fois le virement effectué par l'UTILISATEUR, celui-ci doit contacter CALMOSQUETA par les moyens de contact dont il dispose et que nous indiquons sur le site web - via email ou whatsapp -, en nous envoyant la preuve du virement - scan, photo, reçu en ligne, ou email direct de la banque -.
Une fois que CALMOSQUETA aura reçu la preuve du paiement, elle enverra à l'UTILISATEUR, par courrier électronique ou par whatsapp, la confirmation de la réservation en détaillant les conditions convenues.
Dans tous les cas, la confirmation de la réservation, même si l'email de confirmation des conditions a été envoyé dès réception du reçu, est soumise en dernier ressort à la véracité et à la preuve du dépôt effectif sur le compte. Par conséquent, en l'absence d'un tel dépôt sur le compte avant le jour de l'entrée dans la maison, la réservation sera automatiquement annulée car les conditions requises pour la réservation n'ont pas été remplies.
4) Paiement de la réservation
Comme indiqué au point 2, un paiement anticipé de 50 % par virement bancaire sera exigé pour que la réservation soit confirmée.
Les 50% restants seront payés d'AVANCE par l'UTILISATEUR le jour de l'arrivée et de la réception, lors de la remise des clés et de l'enregistrement de l'UTILISATEUR.
En cas de non-paiement par l'UTILISATEUR, la réservation sera automatiquement annulée.
5) Réservation immédiate
Est considérée comme immédiate la réservation qui, en raison de sa spontanéité et de son caractère immédiat, ne laisse aucune marge pour une planification à temps avec PAIEMENT D'AVANCE.
Dans ce cas, la confirmation des conditions par CALMOSQUETA se fera également par courrier électronique ou par whatsapp, que l'UTILISATEUR devra fournir, ce qui constituera une trace écrite de ces conditions.
Le paiement sera de 100% et l'utilisateur devra l'effectuer EN ESPÈCES le jour même de l'arrivée et de la réception, au moment de la remise des clés et de l'enregistrement de l'UTILISATEUR.
A) Caution
Caution → la somme de 60€ sera versée à titre de caution en réponse à : → une caution de 240€ (groupe) sera versée en guise d'acompte en réponse à : → une caution de 240€ (groupe) sera versée en guise d'acompte en réponse à
en réponse à :
□ d'éventuels dommages au mobilier et/ou ustensiles, installations et équipements de la maison ou d'articles vestimentaires (draps, couvertures, serviettes de bain, tapis de bain) ou électroménagers manquants dans la maison.
□ les éventuels dégâts causés par votre animal de compagnie pendant le séjour (réglementation pour les séjours avec animaux).
Le montant de cette caution sera restitué s'il est vérifié qu'il n'y a pas de dégâts ou de dommages. S'il y a des dégâts, ils seront évalués selon le barème et seront déduits de la caution. S'ils sont plus élevés, le client paiera la différence
La caution sera intégralement restituée si l'appartement est en parfait état. Si, au moment de quitter l'appartement, le propriétaire constate des dommages ou des défauts dans l'appartement, il déduira les frais de réparation du montant de la caution à restituer.
6) Annulation de la réservation par l'UTILISATEUR
Pour l'annulation de la réservation, l'UTILISATEUR doit communiquer par écrit avec CALMOSQUETA par le biais de l'adresse électronique fournie sur le site Web.
S'il y a un PAIEMENT D'AVANCE vérifié et une communication d'annulation, il est proposé à l'UTILISATEUR de placer son séjour selon les critères suivants :
Remboursement de :
0% - si l'annulation est communiquée avant 7 jours, il n'y a pas de remboursement
si l'annulation n'est pas communiquée, l'UTILISATEUR devra payer à CALMOSQUETA 100 % de la valeur de la réservation.
CALMOSQUETA ne rembourse pas l'acompte par virement bancaire, il est proposé à l'UTILISATEUR de reporter son séjour en cas de maladie grave (hospitalisation, etc.). l'acompte de 50% sera déduit du prix de la prochaine réservation (30 jours) à la date d'annulation, sauf avis contraire de l'UTILISATEUR.
Le délai maximum pour la nouvelle réservation à partir de la communication par l'UTILISATEUR, sera de 3 jours ouvrables. CALMOSQUETA enverra un e-mail confirmant à l'UTILISATEUR que la nouvelle réservation a été effectuée afin que l'UTILISATEUR puisse vérifier que tout est correct.
7) Annulation de la réservation par CALMOSQUETA
CALMOSQUETA peut considérer la réservation comme annulée si les conditions convenues ne sont pas respectées, même si la réservation a été confirmée.
Nombre de personnes
Jour d'arrivée et de départ
Animaux non convenus
Le non-paiement du solde avant l'arrivée dans la maison
Les conditions établies dans le document UTILISATIONS DE LA MAISON mis à la disposition du client ne sont pas respectées.
L'UTILISATEUR n'est pas en possession de la documentation nécessaire à son identification ou n'effectue pas l'enregistrement réglementaire.
Dans ces cas, il n'y aura pas de remboursement de l'acompte.
8) Modifications des conditions de la réservation
Si l'UTILISATEUR, une fois la réservation confirmée, estime nécessaire de modifier les dates d'arrivée et de départ, il devra contacter CALMOSQUETA pour vérifier la disponibilité et la possibilité d'adaptation.
Si cette modification affecte des réservations antérieures ou ultérieures avec d'autres utilisateurs dans les disponibilités de CALMOSQUETA et qu'il est nécessaire de procéder à l'annulation de la réservation formalisée, les critères établis aux points 6 et 7 de l'annulation des réservations seront appliqués.
Si l'UTILISATEUR souhaite prolonger les périodes, une fois la disponibilité établie par CALMOSQUETA, il devra payer la différence à l'avance.
Si l'UTILISATEUR décide d'entrer après la date réservée et convenue dans les conditions établies ou termine son séjour avant la date de départ convenue, il doit en informer CALMOSQUETA afin d'organiser la réception et la fermeture de la maison et de tous ses éléments, en fonction de ces nouvelles dates. Dans l'un ou l'autre de ces deux cas, aucun remboursement du montant de la réservation ne sera effectué car il s'agit d'une annulation volontaire et en dehors des jours précédant l'arrivée - point 6 - qui affecte directement CALMOSQUETA dans la planification des réservations de la maison avec la disponibilité d'autres utilisateurs.
9) Réservation avec des animaux domestiques
Dans tous les cas où l'utilisateur voyage avec un animal domestique, il doit en informer CALMOSQUETA avant la formalisation de la réservation, l'acceptation et la formalisation de la réservation étant soumises aux conditions et termes convenus dans la communication précédente.
Le fait que l'utilisateur voyage avec un animal de compagnie doit être reflété dans l'e-mail de confirmation et dans les conditions. Si ce n'est pas le cas et qu'il n'y a pas eu de communication sur le fait que l'utilisateur voyage avec un animal de compagnie, la réservation sera automatiquement annulée.
Dans le cas où l'animal aurait causé des dommages à la maison, à ses installations ou à ses éléments, l'UTILISATEUR sera responsable de leur remplacement ou de leur réparation à la valeur économique correspondante.
L'utilisateur doit verser une caution de 60 € à l'arrivée pour couvrir les éventuels dommages causés.
Cette caution sera entièrement remboursée au moment du départ et sera soumise à une inspection de la part du logement afin de déterminer s'il y a eu des dommages.
10) Jour d'arrivée
Étant donné que les Maisons Rurales n'ont pas de réception 24 heures sur 24, l'UTILISATEUR doit communiquer et convenir avec CALMOSQUETA de l'heure de son arrivée afin de pouvoir s'enregistrer personnellement :
Enregistrement de l'UTILISATEUR avec sa carte d'identité, sa carte de conducteur (nationaux) ou son passeport (étrangers)
Paiement du solde de la réservation
Remise des clés
Présentation de la maison et explication des règles d'utilisation et de ses éléments
Information sur les services de la région et le tourisme et toute clarification dont l'utilisateur pourrait avoir besoin, en cas de changement de l'heure d'arrivée convenue, une nouvelle heure doit être convenue.
11) Jour du départ
Le jour du départ, l'utilisateur doit contacter CALMOSQUETA et formaliser le départ :
Restitution des clés
Départ de la maison par CALMOSQUETA
Fermeture de la maison et de tous ses éléments
L'heure de départ sera convenue avec CALMOSQUETA, sans dépasser 11 heures. Dans des cas exceptionnels où il n'y a pas de priorité pour préparer la maison pour un nouvel utilisateur, le séjour peut être prolongé jusqu'à 12h00 sans frais supplémentaires.
12) Plaintes et réclamations
CALMOSQUETA est régi par les exigences établies par la Junta de la provincia pour les MAISONS RURALES sous les licences correspondantes.
Notre intention est que l'UTILISATEUR, lorsqu'il séjourne à CALMOSQUETA, se sente le plus à l'aise possible avec notre attention et qu'il ait l'impression qu'il s'agit de sa propre maison.
Dans le cas où l'UTILISATEUR aurait des besoins allant au-delà des besoins de base prévus par la réglementation en vigueur, CALMOSQUETA est à la disposition de l'UTILISATEUR pour l'aider au maximum par le biais de la communication et de l'information et en recherchant tous les éléments que nous pouvons incorporer et qui peuvent être à notre portée.
Si, en dehors de cette communication, il est nécessaire de formuler une plainte ou une réclamation qui ne peut être résolue de manière personnelle et collaborative, l'USAGER dispose à CALMOSQUETA d'un formulaire de plainte tel qu'établi pour tous les établissements de services publics.